Politique d’expédition
Politique d’expédition de Rosée D’Éclats
Dernière mise à jour : 22 avril 2025
1. Traitement des commandes
- Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables.
- Les commandes passées après 12 h (UTC+2) sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Aucune expédition n’a lieu les samedis, dimanches et jours fériés français.
2. Transporteurs et zones desservies
| Zone | Transporteur principal | Mode | Délais estimés* | Suivi |
|---|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo | Domicile | 48 h | Oui |
| France métropolitaine | Mondial Relay | Point Relais | 3‑5 j ouvrables | Oui |
*Les délais indiqués commencent après le traitement (1‑2 jours) et sont fournis à titre indicatif par les transporteurs.
3. Frais de livraison
Les frais d’expédition s’affichent automatiquement à la caisse en fonction de :
- votre adresse de livraison ;
- le poids/volume de votre commande ;
- le transporteur choisi.
Des offres de livraison gratuite ou forfaitaire peuvent être appliquées ponctuellement ; elles sont annoncées sur le site le cas échéant.
4. Suivi & réception
- Dès l’expédition, vous recevez un e‑mail avec le numéro de suivi et le lien direct vers la page de suivi du transporteur.
- Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous sous 48 h.
5. Taxes, droits et douanes
Les commandes expédiées hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et/ou taxes locales. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas remboursables en cas de retour.
6. Dommages ou colis manquants
Inspectez toujours votre colis à la livraison :
- Colis endommagé ou article manquant ? Écrivez‑nous sous 48 h à contact@roseedeclats.com avec photos à l’appui afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
7. Retours, échanges et droit de rétractation
- Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception (directive UE 2011/83/UE).
- Conditions : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.
Procédure :
- Envoyez un e‑mail à contact@roseedeclats.com pour demander un numéro de retour.
- Retournez l’article à l’adresse suivante :
Rosée D’Éclats – Service Retours
13 lieu‑dit Bonnefare,
24230 Saint‑Michel‑de‑Montaigne, France
Frais de retour : gratuits si l’article est défectueux ou expédié par erreur ; sinon, ils sont déduits du remboursement.
Les articles soldés, personnalisés, périssables, dangereux, ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas retournables.
Remboursements : déclenchés sous 10 j ouvrables après réception et inspection du retour. Il peut s’écouler jusqu’à 15 j ouvrables supplémentaires avant que votre banque affiche le remboursement.
8. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou aux retours :
E‑mail : contact@roseedeclats.com
